高铁乘务员一天工作内容

最近，甘肃轨道运校小编了解到有很多想报高铁乘务专业的学生都不知道高铁乘务员一天的工作内容是什么，以下是甘肃轨道运校小编为大家整理的关于高铁乘务员一天的工作内容及工作中常见的一些突发状况：

一天工作内容

提前一小时上站台接车，上车后检查车内备品是否齐全及卫生状况、开车前广播、迎接旅客、整理行李、巡视车厢、协助保洁随时保持车厢清洁（要保证车到终点前卫生已经做好）、旅客下车后检查遗失物品。

突发状况应对策略

盗窃：乘务员应该密切关注可以乘客，及时通知乘警或者车长，并跟车上的乘客做好安全宣传。

漏乘：出现漏乘现象，必须先保持冷静，马上打电话给列车长或负责人。

跳车：定位好自己的乘务员身份，站在高的地方大喊让他不要跳，但是千万不可以伸手去拉乘客，否则如果乘客出事可能诬陷说是乘务员推的，大喊宣传就可以保证取证。

旅客冲突：作为乘务员一定要劝，但是一定不可以去拉，否则可能会被误伤。自己也不可以接近，保持在安全距离劝架，并且在第一时间通知车长来处理。

列车晚点：出现列车晚点情况时千万不可以对乘客做出任何承诺，可以分散乘客注意力，陪乘客聊天，分散其注意力，务必耐心、态度保持良好。

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