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甘肃铁路专业学校汇总高铁乘务员语言表达

发布时间:2020-11-10 04:11:32

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甘肃铁路专业学校汇总高铁乘务员语言表达

高铁乘务员在服务工作中，语言的表达是十分重要的。语言的表达可能会起到拉近距离、增进相互了解的作用。作为高铁乘务员，在语言的表达上一定要格外注意，下面甘肃铁路专业学校的小编来告诉大家高铁乘务员语言表达的要领有哪些。

用词要恰当、灵活交谈；高铁乘务员的用词也需要考究,在为旅客服务的同时,要避免交谈中出现令人感到尴尬或避讳的字词,机智灵活,话要想好后再说。面对不同层次的旅客,服务语言也要有所不同,用词选字要根据旅客的接受能力来确定,保证说出来的话能够通俗易懂。

体态语要谦逊、亲和；体态语是声音语言的辅助表达工具,能够帮助更好地传递情感信息,高铁乘务员在与旅客交谈时,表情是很重要的。俗话说“伸手不打笑脸人”，从高铁乘务员与旅客谈话时的表情和举止中,旅客可以得到是否友好的信息。谦虚善意的体态语会让旅客感觉受到了尊重,和蔼可亲的体态语让旅客有回家的感觉。

态度要诚恳、亲切有礼；高铁乘务员在与旅客进行沟通时,要站在旅客的角度进行谈话，不要在谈话中多次使用“我”这类人称,以免突出了自己，忽略了旅客。坦度要诚恳，要“以情动人”,虚情假意的问候会让人感觉不舒服，与旅客交谈时还要注意使用礼貌用语,如“请”、“对不起”、“打扰了”等。

声音要温柔、动听；作为一名服务人员，说话发音要准确，吐字要清晰、自然、声音要温柔、大方。语调的抑扬顿挫可以让旅客感觉到高铁乘务员的感情，动听的声音可以让人增加一定的魅力。甘肃铁路专业学校培养每个学生要是有一个好的沟通能力，在一些事中往往会起到事半功倍的效果。语言不但可以增进自己的人脉和说服力，还可以体现学习高铁乘务专业学生的学识、修养和内涵，使人感到亲切，对你产生好感、重视，甚至敬佩。