当前位置：首页 > 正文

甘肃铁路技术学校解析铁路客运服务行为举止的要求

发布时间:2021-03-31 04:47:30

浏览量:

分享到:

甘肃铁路技术学校解析铁路客运服务行为举止的要求

客运服务工作是铁路面向社会的窗口，直接和旅客交流，所以每名客运人员的礼仪表现、个人形象，便是铁路企业在社会公众中的形象。每名客运人员的言谈举止，与铁路都有着必然的联系。下面甘肃铁路技术学校的小编解析路客运服务行为举止的要求。

4.27.3.png

铁路客运服务专业的站姿抬头挺胸、直腰、目视前方、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、右脚略向后，女士成丁字步、双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前。男士脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间，将双手自然下垂，紧贴裤缝线。行为举止--手势提臂式：“您这边请”；横摆式：“请右边走”；直臂式：“请向前走”.蹲姿高低式蹲姿：双膝—高—低、双脚—前—后、双手轻放在腿上、双腿应靠紧。

乘务工作中的蹲姿禁忌：不突然下蹲、不距人过近，不方位失当、不毫无遮掩、不蹲物体上、不蹲着休息.走姿的要求：走路时，目光平视;头正颈直;挺胸收腹；起步时，身体前倾，身体重心落在前脚掌上;随着身体的不断前进，重心不断发生转移;行走时,脚跟首先落地，膝盖在脚落地时要伸直；双臂以肩为轴，前后自然摆动，摆幅在15—30度左右。

铁路客运服务专业的走姿禁忌：方向不定，忽左忽右;体位失当，摇头、晃肩、扭臀;扭来扭去的“内八字”步和“外八字”步;左顾右盼，重心后座或前移;与多人走路时，勾肩搭背、奔跑蹦跳、嬉戏打闹;双手背于身后;双手插兜.

良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，铁路客运服务专业的学生需要不断地学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。

陇南校区微信公众平台.jpg