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正规高铁乘务学校总结乘务员学习哪些礼仪？

发布时间:2021-09-24 03:58:48

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正规高铁乘务学校总结乘务员学习哪些礼仪？

正规高铁乘务学校高铁乘务员在人们心中非常的优雅、大方，乘务员在地面运输企业里占有重要的作用，乘务员的形象就直接代表了运输企业的形象。在市场经济条件下，运输企业间的竞争就是形象的竞争、就是服务质量的竞争，那么的形象、礼仪就至关重要。

有形、规范、系统的乘务员形象、乘务员礼仪，不仅可以树立企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让企业在和客户心中赢得理解、好感和信任，给企业带来企业效益、提升企业竞争力。要修饰自己的仪容仪表，以简洁大方为要，和自己所处的岗位相匹配，切忌浓妆艳抹;着装要按铁路要求分清场合，扬身材之长避其短，统一装束。以上是高铁乘务专业外在要求只有在实际的工作中才可以体现出一个服务人员的内在美与善。

在迎送旅客登车或下车时，应在车厢门口相应的位置行鞠躬礼、挥手礼等。引导旅客时应五指并拢，手心微斜，指出方向，而且应走在旅客一两步之前，让旅客走中央，自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时，引导旅客走在楼梯栏杆的一侧，自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上，下电梯时，按完开门开关说声"请先走”，等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时，站在门旁边开着门引导，自己最后进屋，转身把门关上。

正规高铁乘务学校毕业的高铁乘务专业的学生在客运服务中讲话声音要小，配合手势恰到好处，不要大张大合过分夸张，更不可玩笑打闹，站姿优雅、坐姿端正，保持自己的良好形象，若需补妆或修饰面容，应到卫生间或工作间进行。