兰州高铁技术学校带你了解铁路客运服务的基本礼仪

兰州高铁技术学校带你了解铁路客运服务的基本礼仪

每个行业有每个行业的礼仪标准而作为服务行业铁路客运服务，它的礼仪要求肯定是不会少的，今天就跟随兰州高铁技术学校的小编了解一下吧！

1.着装标准:着装统一标准，干净大方，佩戴职务标志:胸章佩戴在.上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置;臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。

2.制服要求:制服必需合身，留意四长、四围;不挽袖卷裤;不漏扣掉扣;领带与衬衫领口的吻合要紧凑且端正;工号和标志牌要佩戴在左胸的正上方。衣服穿前烫平，穿后挂好，作到上衣平坦，裤线笔挺。

3、站姿：挺胸收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。身躯正直，两肩齐平放松，两臂和手在身体两侧自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手搭在左手上，贴放在腹部。

4.坐姿：不准弓腰曲背，两腿摇抖。尤其是女士，不得双腿分开和高跷“二郎腿”。

5.走姿：行走时，切忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚，不能低头看地，不能两脚拖地。不行把手插在衣兜内，尤其不能插在裤袋里，不要掐腰或倒背着手;走路眼睛平视前方，不要左顾右盼，回头张望，不要老是盯住行人乱端详，不要一边走路一边指教导点地对别人评头论足。

还有兰州高铁技术学校的小编觉得比较重要的一点就是语言标准：工作中，要使用“您好、请、感谢、对不起、再见”十字文明用语。对旅客讲话时应态度和气，音量相宜，称呼恰当，语言表达得体精确。听旅客讲话时应仔细倾听，不得随便打断，正在行走遇有旅客问话时应停下来答复。

以上便是兰州高铁技术学校的小编关于铁路客运服务礼相关内容的解析，希望可以供大家参考！

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